XÃ TỊNH LONG ĐẨY MẠNH THỰC HIỆN CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH TRÊN MỌI LĨNH VỰC

Xã Tịnh Long hiện có 20 cán bộ, công chức (trong đó có 11 cán bộ và 9 công chức). Cán bộ, công chức xã Tịnh Long từng bước được nâng cao trình độ, năng lực công tác, được bố trí đúng theo vị trí việc làm, trình độ chuyên môn được chuẩn hóa, có phẩm chất đạo đức, nhiệt tình công tác nhằm đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ được giao.

Để thực hiện tốt công tác cải cách hành chính, UBND xã Tịnh Long đã ban hành các văn bản và tổ chức các cuộc họp gắn triển khai các nhiệm vụ chính trị tại địa phương với công tác cải cách hành chính; đồng thời chỉ đạo các ban, ngành, đoàn thể đẩy mạnh công tác tuyên truyền cải cách thủ tục hành chính tại các hội nghị, các buổi sinh hoạt chi, tổ hội, hội nghị họp dân, tiếp xúc cử tri…. 

Bên cạnh đó, cán bộ làm công tác cải cách hành chính thường xuyên tham mưu cho UBND xã thực hiện tốt các văn bản quản lý Nhà nước theo lĩnh vực phụ trách, tập trung vào các nội dung như: cải cách tổ chức bộ máy hành chính, xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, cải cách tài chính công và hiện đại hóa nền hành chính.

Hiện tại 100% cán bộ, công chức được trang bị máy tính có kết nối internet và sử dụng có hiệu quả, ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý điều hành và chuyên môn; sử dụng có hiệu quả phần mềm quản lý văn bản và hồ sơ công việc, phần mềm kế toán Misa, phần mềm Tư pháp - Hộ tịch, Dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa và một cửa liên thông, quản lý hồ sơ cán bộ, công chức có hiệu quả.

Để tạo điều kiện cho công chức thực thi công vụ, xã Tịnh Long đã quan tâm đầu tư xây dựng bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả “Một cửa”, trang bị đầy đủ các trang thiết bị, cơ sở vật chất như: để phục vụ công tác tiếp nhận, trả kết quả giải quyết  thủ tục hành chính, Bộ phận một cửa xã Tịnh Long đã trang bị mỗi cán bộ, công chức 01 bộ máy vi tính. Tại Bộ phận Một cửa đã trang bị máy in, máy quét văn bản, máy photocopy, camera giám sát, điện thoại cố định, có mạng wifi free kết nối Internet phục vụ người dân. Để phục vụ cho cá nhân, tổ chức nộp hồ sơ, nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính: Bộ phận Một cửa xã đã trang bị máy tính có kết nối mạng dành cho tổ chức, cá nhân đến giao dịch, thực hiện dịch vụ công trực tuyến, tra cứu thông tin thủ tục hành chính, tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Trang bị màn hình điện tử 43 inch và máy tra cứu thông tin về thủ tục hành chính trên Trang thông tin điện tử xã Tịnh Long, tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên trang điện tử http://dichvucong.quangngai.gov.vn. Hướng dẫn công dân đánh giá mức độ hài lòng của công dân trực tuyến trên cổng dịch vụ công, nộp hồ sơ trực tuyến.

Hiện nay, 100% cán bộ, công chức được trang bị máy tính có kết nối Internet để phục vụ cho công tác điều hành, chỉ đạo, chia sẻ thông tin và giải quyết nhiệm vụ chuyên môn, nhất là trong việc triển khai và ứng dụng phần mềm dùng chung; 100% cán bộ, công chức đều sử dụng hộp thư công vụ điện tử. Bên cạnh đó, xã cũng đã ban hành các quy chế, quy định thủ tục, quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ và trả kết quả, bảo đảm nhanh gọn, hiệu quả, đúng quy định của pháp luật.

Cán bộ công chức bộ phận “Một cửa” thực hiện nghiêm túc chế độ trực tiếp nhận và giải quyết TTHC, tất cả các hồ sơ TTHC giao dịch đều được tiếp nhận và trả kết quả tại bộ phận “Một cửa” và cập nhật phần mềm dịch vụ công kịp thời; Phần lớn hồ sơ tiếp nhận đều được giải quyết đúng hạn và trước hạn.

Trong 3 năm gần đây (từ năm 2022 đến năm 2024) xã đã tiếp nhận tổng số 1.615 hồ sơ. Trong đó năm 2022 đã tiếp nhận và giải quyết 2.180 hồ sơ, quá hạn 315 hồ sơ, có 38/837 hồ sơ tiếp nhận và giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến, đạt 4,54% trên tổng số hồ sơ. Năm 2023, tiếp nhận và giải quyết 3.362 hồ sơ TTHC, quá hạn 130 hồ sơ, trong đó có 2.400/3.240 hồ sơ tiếp nhận và giải quyết trực tuyến, đạt 74,07% trên tổng số hồ sơ. Năm 2024, tính đến 27/8/2024, tiếp nhận và giải quyết 1.875 hồ sơ, 08 hồ sơ quá hạn, 100% hồ sơ tiếp nhận và giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến.

Triển khai áp dụng thanh toán không dùng tiền mặt từ ngày 01/5/2023. Đến nay, tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt tại Bộ phận Một cửa xã đạt 100%, trong đó 53,19 % hồ sơ thực hiện thanh toán trực tuyến.

Tỷ lệ số hoá hồ sơ thủ tục hành chính từng bước tăng lên, tính trong 8 tháng đầu năm 2024, đã thực hiện số hóa hồ sơ thủ tục hành chính khi tiếp nhận đạt 99,95%, số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 99,14%.

Đặc biệt, vào ngày 10 tháng 6 năm 2024, Chính phủ đã ban hành Nghị định 63/2024/NĐ-CP quy định việc thực hiện liên thông điện tử 02 nhóm thủ tục hành chính: đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi; đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú, giải quyết mai táng phí, tử tuất (sau đây gọi tắt là 2 nhóm thủ tục hành chính liên thông điện tử).

Truy cập Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc VneID để nộp hồ sơ trực tuyến

Đến ngày 25 tháng 7 năm 2024, Quảng Ngãi đã chính thức kết nối dịch vụ công liên thông ttheo Nghị định số 63/2024/NĐ-CP. Đến nay, dịch vụ công liên thông điện tử 02 nhóm thủ tục hành chính: đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi; đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú, giải quyết mai táng phí, tử tuất đã được triển khai thực hiện đồng bộ trên toàn tỉnh, trong đó có xã Tịnh Long.

Trong Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022-2025, tầm nhìn đến 2030 (Đề án 06), hai nhóm thủ tục hành chính thiết yếu liên quan đến đăng ký khai sinh, khai tử nêu trên là các thủ tục hành chính gắn liền và phát sinh quyền, nghĩa vụ của công dân, liên quan trực tiếp đến đời sống sinh hoạt của người dân, có số lượng đối tượng thực hiện lớn. Bên cạnh đó, các thủ tục này thuộc thẩm quyền giải quyết của nhiều ngành: y tế, tư pháp, công an, lao động, thương binh và xã hội, bảo hiểm xã hội.

UBND xã cũng đã ban hành kế hoạch duy trì áp dụng và cải tiến hệ thống tiêu chuẩn chất lượng TCVN ISO 9001:2015, mục tiêu chất lượng hàng năm các văn bản liên quan và triển khai thực hiện đồng bộ đến từng bộ phận, cán bộ, công chức UBND xã.

Từ năm 2022-2024, chỉ số hài lòng của người dân đối với tiếp cận dịch vụ, thủ tục hành chính, cung ứng dịch vụ, chỉ số hài lòng về tiếp nhận, xử lý ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị đối với bộ phận tiếp nhận và trả kết quả trên 98% hài lòng.

Nhờ triển khai đồng bộ công tác cải cách hành chính trên địa bàn đã tạo điều kiện thuận lợi cho nhân dân khi đến giao dịch. Những thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã như: chứng thực, khai sinh, khai tử, đăng ký kết hôn… thường được giải quyết ngay tại bộ phận một cửa trong thời gian ngắn nhất, nhiều thủ tục được giải quyết trước thời gian quy định. Người dân khi đến giao dịch luôn được cán bộ một cửa của xã tận tình hướng dẫn, tiếp nhận, trả kết quả nhanh và đúng hẹn.

Tuy nhiên, vẫn còn một số tồn tại, khó khăn trong thực hiện công tác cải cách hành chính, cụ thể như: thói quen, trình độ và điều kiện sử dụng thiết bị công nghệ thông tin của phần lớn người dân trên địa bàn xã chưa thành thạo, còn nhiều lúng túng, dẫn đến còn nhiều khó khăn trong hướng dẫn thực hiện các dịch vụ công trực tuyến. Phần lớn người già đi làm thủ tục hành chính, không có tài khoản ngân hàng, nhiều trường hợp đã mở tài khoản ngân hàng nhưng lại không có tiền trong tài khoản… dẫn đến tỷ lệ thanh toán trực tuyến còn thấp, nhiều trường hợp người dân chưa thực hiện định danh điện tử mức 2 nên không thể thực hiện thủ tục hành chính trên cổng dịch vụ công. Đại đa số người dân còn quen với hình thức thực hiện thủ tục hành chính nộp hồ sơ trực tiếp như trước, chưa thích ứng kịp với tiến trình áp dụng dịch vụ công trực tuyến hiện nay, bên cạnh đó việc hướng dẫn, giải thích của công chức tại Bộ phận Một cửa chưa khéo léo, nên có một số người dân có phản ứng tiêu cực khi đến thực hiện thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa xã. Phần mềm thường xuyên bị treo, công chức chuyên môn thực hiện thao tác xử lý trên hệ thống phần mềm một cửa chậm, dẫn đến vẫn còn quá hạn hồ sơ.

Trong thời gian đến, địa phương tiếp tục thực hiện nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính, trong đó chú trọng thực hiện đồng bộ trên các nội dung: cải cách thể chế, cải cách thủ tục hành chính, cải cách tổ chức bộ máy hành chính, cải cách chế độ công vụ, cải cách tài chính công, xây dựng và phát triển chính quyền điện tử hướng đến chính quyền số.

Với nhiều giải pháp đồng bộ, công tác cải cách hành chính ở xã đã đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ, tạo điều kiện thuận lợi và đem lại niềm tin, sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp khi đến giao dịch, làm việc; góp phần thực hiện thắng lợi các nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội, an ninh - quốc phòng của địa phương./.